SMART
SMART goals
用具体、可衡量、可达成、相关和有时限五个标准设定目标。
需要把方向写成可检验的目标时使用。逐项检查具体、可衡量、可达成、相关和有时限，并约定测量方式。
目标对象、基线、统计口径、资源约束、期限和可达成依据。
可复核的目标表述、测量规则和待确认条件。
先理解，再动手
使用步骤
把目标逐项校准为具体、可衡量、可达成、相关、有时限。区分基线、目标值与实际结果；可达成需要资源依据，不能仅宣称努力即可实现。
- 01
写出目标草案
- 02
逐项检查是否具体、可衡量、可达成、相关、有期限
- 03
补充指标、范围和截止时间
- 04
确认目标与上位目标一致
目标不等于已实现效果；预计样本数不证明统计充分性。比例变化注明百分点，区分交付截止日和完整结果观察期。
看清框架结构
从一份空白提纲开始
复制到你的文档，填入真实的业务事实与判断。
查看空白提纲
SMART · 空白提纲 什么时候用：需要把方向写成可检验的目标时使用。逐项检查具体、可衡量、可达成、相关和有时限，并约定测量方式。 需要准备：目标对象、基线、统计口径、资源约束、期限和可达成依据。 预期产出：可复核的目标表述、测量规则和待确认条件。 使用边界：目标不等于已实现效果；预计样本数不证明统计充分性。比例变化注明百分点，区分交付截止日和完整结果观察期。 工作问题： 期望结果： 已有证据与假设： 未知项与下一项核查： 填写说明：对象、范围和要实现的变化。 1. S 具体： 填写说明：指标定义、基线、目标值和数据来源。 2. M 可衡量： 填写说明：资源、能力与可行性依据。 3. A 可达成： 填写说明：如何支持上位目标？ 4. R 相关： 填写说明：截止时间和中途检查节点。 5. T 有时限： 检查清单 □ 目标表述具体清楚。 □ 有明确指标和期限。 □ 目标与业务方向相关且可执行。 考虑下一个框架 PERT图: 目标和期限已有依据，但行动存在依赖关系时，用 PERT 检查路径、资源与工期假设，得到需协调的安排。 https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/pert-chart BizThinkFrame · https://bizthinkframe.com/zh/frameworks/smart
跟着案例走一遍
虚构教学案例把“提高激活”改成可检查的目标
组织、人物、数据和结果均为虚构，仅用于说明框架用法。
背景与问题
云桥完成了新手引导的需求研究，准备给团队设定四周目标。
“尽快显著提高激活率”无法判断是否完成。
手头有哪些材料
- 当前七天激活率为 30%
- 每周约 50 家新团队，四周可观察约 200 家
如何使用这个框架
- 把目标对象、行为与指标写清楚。
- 补上数据成熟所需的七天，避免上线日就判断结果。
- 说明样本有限，结合趋势与访谈解读变化，不宣称必然因果。
形成能排期和复盘的目标，包含统计口径与观察截止日期。
从 30% 到 40% 是增加 10 个百分点的目标。约 200 家团队是计划规模，不证明样本充分；上线期限和完整七日观察期分别安排。
目标写得漂亮，为什么仍可能不能承诺
方向已有共识、但大家不知道怎样算进展时，可以用SMART。先说明实际工作问题，以及目标要支持什么决定。目标具体可测，仍可能与业务无关，或超出可用容量。五项提示用于暴露缺少的约定，不是打一个质量分。
三种情况下先不承诺：基线无法找回定义与来源，不清楚什么事件被算进去了；拟负责人、资源或必要权限没有确认，句子里点名不等于对方接受；期限早于结果能完整观察的时点。功能交付日与结果测量结束日可能不同。
不要用没有依据的数字装点精确感。记录为什么提这个目标、还有什么不确定、什么情况需要修订。挑战目标可以帮助讨论，不等于预测。同时保留与主指标相关的保护指标，避免一个数变好就遮住体验变差。
看当前缺少哪一段约定
SMART用于整理目标。指标口径、本人选择与试验复查可能分别需要别的方法，选能解决当前缺口的下一步即可。
| 方法 | 输入 | 产出及边界 |
|---|---|---|
| SMART | 方向、基线、约束和拟期限 | 可检查的目标草案；可行性仍需确认 |
| KPI树 | 人群、单位与数量定义一致 | 可复算的指标结构；不批准目标 |
| GROW | 本人的目标、现状与备选路径 | 本人选择的下一步；不替对方决定 |
| PDCA | 有限变更和观察计划 | 学习循环；执行完成不证明改善 |
完整推演：四周计划与证据分开写
延续上方Yunqiao虚构激活案例：现有七日激活率30%，拟目标40%；每周约50个新团队，四周大约200个。这是规划量，不是已知基线分母。不能悄悄把基线改成“200个中60个激活”，也不能说200个团队都将看到新引导。
工作涉及首次邀请与协作任务，但确切激活事件、合格团队定义、数据源和排除规则仍需登记。访谈与原型发现支持探索，不保证能交付，也不证明结果会有统计上的确定性。邀请失败与投诉继续保留，没有上线后的实际结果。
因此目标草案要并排写已知值与待约定项。30%到40%是增加10个百分点，相对基线约增加33.3%。这个计算只描述拟目标差距，不是已实现改善，也不是功能带来的新增激活团队数。
| 项目 | 已知或拟议 | 承诺或测量前要补什么 |
|---|---|---|
| 方向 | 改善首次邀请与协作任务引导 | 确认具体工作范围 |
| 基线 / 目标 | 七日激活30% / 拟40% | 找回事件、分母、来源和排除项 |
| 规划量 | 约50团队/周，四周约200 | 记录实际批次及版本暴露 |
| 容量与负责人 | 尚未确认 | 取得真实接受与资源约定 |
| 时间与保护指标 | 四周交付；完整七日窗口；失败/投诉 | 交付与最终测量分别约定检查点 |
结论带条件，复查回到实际批次
可以提出：“请确认四周引导变更的指标定义、负责人和容量。按同一口径，以30%为基线，拟目标40%；各批次观察满七天再测量。”条件未约定就保留草案状态，不用一个肯定的截止日替代交付依据。
准备批次台账：合格起始期间、实际团队数、看到的引导版本、激活数及观察终点。未来结果留空。每周只评价窗口已完整的批次；第四周末进入的团队仍需要完整七天。交付截止不能授权把未满窗口算失败，也不能悄悄剔除。
复查报告实际分子分母、保护指标和定义变化。资格或暴露不同，先说明可比边界再谈进展。容量改变时保留原目标，追加修订约定、理由与批准人。引导做完、达到目标、证明因果效果，是三种需要不同证据的说法。
检查你的思考
再问自己几个问题
- 目标是否能被不同人理解为同一件事？
- 用什么指标判断完成？
- 这个目标在当前资源下是否现实？
完成前的检查清单
- 目标表述具体清楚。
- 有明确指标和期限。
- 目标与业务方向相关且可执行。
框架参考
参考资料说明框架定义与适用范围，不验证虚构案例的结果。